اب ہم ای کامرس کے ایک نئے دور میں داخل ہو چکے ہیں، اور آن لائن غیر ملکی تجارت مرکزی دھارے میں شامل ہو گئی ہے۔ سیلز چینلز کو ای کامرس پلیٹ فارمز کے ذریعے وسیع کیا جاتا ہے تاکہ مزید نئے غیر ملکی گاہکوں کو حاصل کیا جا سکے۔ تاہم، آن لائن ماڈل جہاں سہولت لاتا ہے، اس کے نقصانات بھی ہیں - اگر گاہک بھیجے گئے پیغامات، استفسارات یا ای میلز کا جواب نہیں دیتے ہیں تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟
ہماری کمپنی کی اہم مصنوعات میں بالائے بنفشی جراثیم کش لیمپ، الٹرا وائلٹ جراثیم کش، الیکٹرانک بیلسٹس اور دیگر مصنوعات شامل ہیں۔ ہماری مصنوعات کی نوعیت بنیادی طور پر صنعتی میدان میں B2B میں استعمال ہوتی ہے۔ تیار شدہ مصنوعات کی ایک چھوٹی سی تعداد جیسے: الٹرا وائلٹ ڈس انفیکشن گاڑیاں ٹرمینل مارکیٹوں جیسے ہسپتالوں، کلینکوں، اور اسکولوں میں استعمال کی جا سکتی ہیں، اور الٹرا وائلٹ جراثیم کش ڈیسک لیمپ ٹرمینل مارکیٹوں جیسے گھروں میں استعمال کیے جا سکتے ہیں، جو B2C کے ذریعے اضافی ہیں۔ آئیے اپنی مصنوعات کو ایک مثال کے طور پر لیتے ہیں اس بارے میں بات کرنے کے لیے کہ صارفین کے جواب نہ دینے کے مسئلے سے کیسے نمٹا جائے۔
پہلے گاہک کی صداقت کی شناخت کریں۔ انکوائری کی صداقت کی تحقیق کے لیے پلیٹ فارم کا استعمال کریں، آیا گاہک کا چھوڑا ہوا ای میل پتہ مستند ہے، اور آیا صارف کی کمپنی کی ویب سائٹ مستند اور درست ہے۔ گاہک کی کمپنی کی ویب سائٹ اور پروڈکٹس کے ذریعے جامع طور پر غور کریں کہ آیا گاہک ٹارگٹ گاہک ہے۔ مثال کے طور پر، اگر صارف کی مصنوعات واٹر ٹریٹمنٹ انجینئرنگ، فرٹیلائزر اور واٹر پیوریفیکیشن، میونسپل ریور پیوریفیکیشن، ایکوا کلچر، آرگینک ایگریکلچر وغیرہ، یا آئل فیوم پیوریفیکیشن، ایگزاسٹ گیس ٹریٹمنٹ، پیوریفیکیشن انجینئرنگ، جراثیم کشی کے شعبوں میں ہیں۔ اور جراثیم کشی، وغیرہ، وہ ممکنہ ہدف والے گاہکوں کے مطابق ہیں۔ اگر گاہک کی طرف سے چھوڑی گئی معلومات: کمپنی کی ویب سائٹ نہیں کھولی جا سکتی، یا آفیشل ویب سائٹ جعلی ویب سائٹ ہے اور ای میل ایڈریس بھی جعلی ہے، اور یہ حقیقی صارف نہیں ہے، تو وقت اور توانائی خرچ کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ جعلی گاہکوں کی پیروی.
دوم، مارکیٹ کے صارفین۔ مثال کے طور پر، پلیٹ فارم سسٹم کے ذریعے صارفین کو مارکیٹ کرنے کے لیے، ALIBABA کو مثال کے طور پر لے کر، آپ پلیٹ فارم کے کسٹمر مینجمنٹ فنکشن سے کسٹمر مارکیٹنگ پر کلک کر سکتے ہیں (ڈائیگرام درج ذیل ہے):
آپ کسٹمر مینجمنٹ - ہائی سیز کسٹمرز میں صارفین کے بارے میں گہرائی میں بھی جا سکتے ہیں۔ آپ صارفین کو محدود مدت کی پیشکشیں بھیج کر بھی ان کے ردعمل کو اپنی طرف متوجہ کر سکتے ہیں۔
تجزیہ کریں اور دوبارہ ان وجوہات کا تعین کریں کہ گاہک کیوں آہستہ سے جواب دیتے ہیں یا جواب نہیں دیتے۔ MIC کو مثال کے طور پر لیں۔ MIC انٹرنیشنل اسٹیشن کے کاروباری مواقع کے صفحے پر، تاریخی گاہکوں کو یہاں پایا جا سکتا ہے - کسٹمر مینجمنٹ۔ کسٹمر مینجمنٹ کا صفحہ کھولیں، اور ہم تین قسم کی کسٹمر ڈسٹری بیوشن دیکھیں گے، یعنی موجودہ کسٹمرز، پسندیدہ کسٹمرز، اور موجودہ کسٹمرز۔ صارفین کو بلاک کرنے کے لیے، ہماری توجہ ان صارفین کو تلاش کرنا ہے جن سے ہم رابطے میں ہیں اور تاریخی ریکارڈز کو دیکھنا ہے۔ اس حقیقت میں باقاعدہ نمونے موجود ہیں کہ صارفین نے طویل عرصے سے جواب نہیں دیا ہے۔ مثال کے طور پر، چین میں گاہک اور ہمارے درمیان وقت کا فرق ہے، اس ملک میں مخصوص تعطیلات ہیں جہاں گاہک واقع ہے، گاہک چھٹیوں پر ہے، وغیرہ۔ عقلی طور پر تجزیہ کریں اور گاہک کے جواب نہ دینے یا سست روی سے نمٹیں۔ مخصوص اصل وجوہات کی بنیاد پر مسائل کا جواب دیں۔
آخر میں، احتیاط سے گاہک کی معلومات جمع اور منظم کریں۔ مثال کے طور پر، اگر گاہک نے ابھی ای میل کا جواب نہیں دیا، کیا گاہک نے رابطہ کی دیگر معلومات چھوڑ دی ہیں، جیسے کہ فون نمبر، WhatsApp، Facebook، وغیرہ۔ اگر کوئی ضروری معاملہ ہے اور آپ کو گاہک سے رابطہ کرنے کی ضرورت ہے، تو آپ کو گاہک کے ساتھ بات چیت کرتے وقت گاہک سے واضح طور پر پوچھنے پر توجہ دیں۔ مثال کے طور پر، اگر سامان بندرگاہ پر پہنچ گیا ہے اور اسے گاہک کو صاف کرنے کی ضرورت ہے، اور گاہک کو بھیجے گئے ای میل کا کوئی جواب نہیں ہے، تو آپ کے پاس گاہک کی ہنگامی رابطہ کی معلومات وغیرہ کی ضرورت ہے۔
ذیل میں منسلک کچھ مواصلاتی طریقے ہیں جو بیرون ملک مقیم صارفین اکثر استعمال کرتے ہیں۔ جو دوست دلچسپی رکھتے ہیں وہ انہیں بچا سکتے ہیں۔
واٹس ایپ، فیس بک، ٹویٹر، انسٹاگرام، ٹک ٹاک، یوٹیوب، اسکائپ، گوگل ہینگ آؤٹ ان میں مختلف ممالک میں عام طور پر استعمال ہونے والے مواصلاتی طریقوں کی درجہ بندی قدرے مختلف ہے:
امریکی صارفین کے ذریعہ استعمال ہونے والے TOP5 فوری پیغام رسانی کے ٹولز ترتیب میں ہیں: Facebook، Twitter، Messenger، Snapchat، WhatsApp، Skype، اور Google Hangouts۔
برطانوی صارفین کے ذریعہ استعمال ہونے والے TOP5 فوری پیغام رسانی کے اوزار، ترتیب میں: WhatsApp، Facebook، Messenger، Snapchat، Skype، Discord
فرانسیسی صارفین کے ذریعہ استعمال ہونے والے TOP5 فوری پیغام رسانی کے ٹولز ہیں: Facebook، Messenger، WhatsApp، Snapchat، Twitter، اور Skype۔
جرمن صارفین کے ذریعہ استعمال ہونے والے TOP5 فوری پیغام رسانی کے اوزار ہیں: WhatsApp، Facebook، Messenger، Apple Messages App، Skype، اور Telegram.
ہسپانوی صارفین کے ذریعہ استعمال ہونے والے TOP5 فوری پیغام رسانی کے ٹولز ترتیب میں ہیں: WhatsApp، Facebook، Messenger، Telegram، Skype، اور Google Hangouts۔
اطالوی صارفین کے ذریعہ استعمال ہونے والے TOP5 فوری پیغام رسانی کے ٹولز ترتیب کے مطابق ہیں: WhatsApp، Facebook، Messenger، Twitter، Skype، اور Snapchat۔
ہندوستانی صارفین کے ذریعہ استعمال ہونے والے TOP5 فوری پیغام رسانی کے ٹولز ہیں: WhatsApp، Facebook، Messenger، Snapchat، Skype، اور Discord۔
پوسٹ ٹائم: فروری-21-2024